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遇到挑战自己的学员,培训师应该怎么办 | 软技能培训师系列Vlog

遇到挑战自己的学员,培训师应该怎么办 | 软技能培训师系列Vlog

【概要描述】从今天起,我们将推出一个新栏目:【软技能培训师系列访谈Vlog】,目的是为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。 本栏目的第一期话题是:「遇到挑战自己的学员,培训师应该怎么办?」对此,我们访谈了Tsjitske Dijkstra(杰西卡)老师。她是思腾软技能培训师国际认证课程导师,拥有30年以上培训经验。

遇到挑战自己的学员,培训师应该怎么办 | 软技能培训师系列Vlog

【概要描述】从今天起,我们将推出一个新栏目:【软技能培训师系列访谈Vlog】,目的是为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。

本栏目的第一期话题是:「遇到挑战自己的学员,培训师应该怎么办?」对此,我们访谈了Tsjitske Dijkstra(杰西卡)老师。她是思腾软技能培训师国际认证课程导师,拥有30年以上培训经验。

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从今天起,我们将推出一个新栏目:【软技能培训师系列访谈Vlog】,目的是为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。

本栏目的第一期话题是:「遇到挑战自己的学员,培训师应该怎么办?」对此,我们访谈了Tsjitske Dijkstra(杰西卡)老师。她是思腾软技能培训师国际认证课程导师,拥有30年以上培训经验。

本期话题一共分为4集,以下是第1集:

作为培训师,你可能会在课堂上碰到形形色色,各种类型的学员。

有些人一进门,你就会立刻喜欢上TA,心想:「这个人太有同理心了」,「这个人说话的方式让人很舒服」。你会和TA瞬间产生链接。

 

但另外一类学员让培训师感到为难。你可能感觉这个人说话的声音很奇怪,或者排斥这个人的表达方式。有时,你无法理解这类人的行为状态:他们要么突然大哭,要么长时间一言不发,要么在培训过程中进进出出,不停地看手机。

 

遇到以上两类人,都很正常:培训师的日常工作,就是和不同性格、不同行为模式的学员打交道。

 


设想一下,你刚刚宣布今天的下课时间,就有一位学员问:「能提前下课吗?我下午5点半就需要离开。」

你表现出微微惊讶:「是吗?……」「是呀,」学员紧接着表达了质疑:「后面几节课都是下午5点半结束,我不明白,这节课干嘛要上到6点半呢?」

一时间,同学们将目光齐刷刷地投向你。你有些紧张,局促不安,感觉自己的威信受到了挑战。

你也能感觉到,全班都在目不转睛地盯着你,像是都在暗自猜测着,你将如何处置这位「反对者」。

安全感是前提条件

实际上,你的处理方式会影响整个课堂的安全感,而安全感决定着大家能否专注地学习。

根据脑神经科学的研究,我们的大脑并非天然地专注于学习。按进化顺序,我们的大脑可分为三部分:爬虫脑、哺乳脑和皮质脑。

爬虫脑是大脑最古老的部分,主要负责人身安全。很久以前,为了在丛林草莽中维持生存,我们的祖先逐渐进化出「或战或逃」的本能应激反应。时至今日,即便不再受到丛林猛兽的威胁,该部分大脑仍是决定我们行为的关键因素。

 


在学习和培训中,我们需调动的是皮质脑——它是大脑较新的部分,掌控高级认知功能,包括组织、规划和推理等。然而,由于我们的大脑活动仍以生存为主要目标,我们只有在保证人身安全的前提下,才能充分投入到学习中。

这也是为什么在培训开始前,培训师需要做一个自我介绍,说明培训的日程安排,课程内容和意义——这些事看似细小,却有助于营造一种安全的氛围。

当安全的需求得到满足,我们的爬虫脑将保持一种放松的状态,更安心地开始学习。

做一个友善而好奇的陌生人

正如杰西卡老师在本集中提到的观点:

「培训中最重要的事,就是与学员保持链接,把自己当作一个友善而好奇的陌生人,其重要性甚至超过培训技巧本身。」

遭到挑战,首先要做的同样是「表现好奇」——「为什么TA想要挑战我呢?」要知道,在众人面前大胆说出自己的想法,是一件考验勇气的事情。发出挑战的行为背后,一定有更深层的动机。

培训师可以通过聆听、总结和详述等谈话技巧,深入探索这背后的原因。这样做有3点好处:

- 给对方传递一个信号:你在积极应对挑战,而不是抵抗或回避。这将帮助培训师建立威信。

- 给对方一个机会解释自己的意思,可以帮助对方保持冷静,平复情绪。你会发现,TA的语气越来越柔和,就像刺猬慢慢把刺收起。

- 让对方感到自己可以被培训师所「接纳」。有了被接纳的感觉之后,TA会发挥更好的课堂表现,比如积极发言、提问和参与练习。

 


回到一开始的例子,当对方质疑「为什么非要6点半才能结束」时,谈话过程可以是这样的:

你(试着保持冷静,表现出好奇的样子):「看来这个时间对你不太方便?而且,你之前不清楚今晚要培训到那么晚,对吗?」

学员(冷静下来,点点头):「是的,我是刚刚才知道的,但是我请的阿姨只呆到6点钟,所以才希望提前结束。」

「这确实是个问题。」你对TA的境况表示理解。

接下来,TA或许会主动提出解决方案:「我可以给阿姨打电话,问她能不能多呆一会儿。」又或者按兵不动,等待你的进一步表态。

无论怎样,你都可以简单地说明,哪种方式最利于大家的学习。「如果你能给她打个电话,我会很感激的,这样我们就可以一起完成这节课了!不过,如果你必须提前离开,我也不会怪你。」

 


无需过多解释,也不要妥协你的授课标准。如果你觉得培训时间最重要,就不要提前下课;如果全员参与最重要,可以考虑提前下课,次日等人到齐再补课。

 

最后,你转向其他人,再次明确下课时间,并提醒大家:「如果真的无法解决,请提前告诉我。」

专业软技能培训师的成长之路 

作为一名培训师,你将对整组学员的行为有所影响。你会利用你的沟通技巧,同理心及创造力来处理意外或棘手的情况。

思腾软技能培训师国际认证课程(Training For Trainers Certification Program,简称TFT)包含专业软技能培训师所必备的所有知识和技能。本课程是荷兰思腾教育集团研发的一项特色课程,有长达20年的教学历史,服务过40多个国家的上百家企业。

 


软技能培训师国际认证课程包含六个模块和结业考试。六个模块分为两部分:基础课程和实践(进阶)课程,整个课程的周期为6个月。

  思腾方法特色

体验式教学+小班授课

与传统的讲座式教学模式不同,思腾的课堂采用体验式教学,导师的讲授只占一小部分,主要由学员参与互动式体验和角色扮演。我们的课堂规模通常控制在12-26人,学员将有大量的时间进行实战训练,从而保证课堂效果和质量。

以学员为中心

基于「以学员为中心」的教学理念,课堂导师不再扮演知识专家的角色,而是负责对学习过程进行引导;学员才是课堂的中心,他们可以决定自己想从课堂中得到什么、带走什么。


全面的课程体系与方法论

课程有全面和完善的课程设计,通过6个模块和结业考试,学员将掌握成为一位专业培训师的所有必备技能,包括如何结合客户需求量身定制培训课程,以及在不同的学习阶段灵活采用干预方法和教学工具,科学地引导并支持学员进行其学习。

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