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应对学员挑战的3个步骤 |软技能培训师系列Vlog

应对学员挑战的3个步骤 |软技能培训师系列Vlog

【概要描述】【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目,致力于为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。

应对学员挑战的3个步骤 |软技能培训师系列Vlog

【概要描述】【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目,致力于为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。

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【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目,致力于为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。

本栏目的第1期话题是:「遇到挑战自己的学员,培训师应该怎么办?」对此,我们访谈了Tsjitske Dijkstra(杰西卡)老师。她是思腾软技能培训师国际认证课程导师,拥有30年以上培训经验。

本期话题 一共有4集

以下是第2集:

 

在这期视频里,我会具体谈谈,如何应对课堂上「挑战」你的学员。

这种情况会发生在任何培训师身上。有时候你觉得自己在培训中做得很好,但突然就有人跳出来批评你:

- 你上课的节奏太慢了;

- 你这个练习对于培训的意义不大;

- 你说的理论没有科学依据……

在课堂上受到批评是正常现象,但你可以选择如何对批评作出回应。

也许你感到自己被「攻击」了,立刻开始为自己辩护,由此告诉大家,是这个学员的个人理解有问题。也许,你会故意无视TA的存在,或者开个玩笑敷衍了事。

然而,你千万不要这样做。

正确的方式,是用「3A法则」来回应这名挑战者。在应对学员发起的「挑战」时,你完全可以把「3A法则」当做黄金法则来使用。

什么是「3A法则」

 

法则中的三个「A」分别代表:

- 确认情况(Acknowledgment)

- 责任承担(Accountability)

- 达成一致(Agreement)

 

1. 确认情况(Acknowledgment),是指你要对挑战者保持好奇心,去探索TA的批评背后的东西。

为什么TA会提出批评?在课堂中的学习中,TA是不是遇到什么阻碍了?

应用你所有的倾听技巧,去找到这些问题背后的原因。

 

2. 责任承担(Accountability)是关于责任承担。

在我看来,一次培训的好坏,培训师和学员双方都负有责任。

作为培训师,我需要反思自己哪些部分做得不够好。也许我对练习环节的解释不够清晰,也许我对某个问题的回答过于直接……这类情况在培训课堂上屡见不鲜。

如果遇到这类情况,直接承认错误——这很正常,毕竟培训师也是人。人无完人。

 

同样,也要澄清学员承担的那部分责任。也许TA对于培训有不同的期待,那么你需要解释一下,什么是可以通过这次培训实现的,什么和这次培训的方向存在差距。

也许TA特别好奇某个话题,但你的课堂无法覆盖到,那么你需要运用其他的方式,去帮助TA获得相关的知识。

 

3. 达成一致(Agreement),如果前面两步都做到位了,那么下一步就是,培训师和学员之间应该如何合作,应对今后的类似情况?

比如,如果我对练习的解释得不够清楚,学员可以及早提出问题,或者要求我进一步解释活动规则。

达成协议的含义是:我们大家放下成见,找到一个最佳的方式,去继续开展学习,去提升培训师和学员之间的配合。

 


最后,一起来回顾本集的主要内容:

如果你碰到「挑战」你的学生,别慌!用「3A法则」来回应TA。最后,感谢TA坦率直言的勇气。

下一集,我会分享每一个培训师的「噩梦」:假设全班学员都在发起攻击,打算联合起来「干掉培训师」,这时你应该怎么办?

专业软技能培训师的成长之路 

培训是一门职业。作为一名培训师,你将对整组学员的行为有所影响。你会利用你的沟通技巧,同理心及创造力来处理意外或棘手的情况。

思腾中国软技能培训师国际认证课程(Training For Trainers Certification Program,简称TFT)包含专业软技能培训师所必备的所有知识和技能。

本课程是荷兰思腾教育集团研发的一项特色课程,有长达20年的教学历史,服务过40多个国家的上百家企业。

 


软技能培训师国际认证课程包含六个模块和结业考试。六个模块总分为两部分:基础课程和实践(进阶)课程,整个课程的周期为6个月。

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