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被「干掉」以后,我反而获得了学员的尊重 |软技能培训师系列Vlog

被「干掉」以后,我反而获得了学员的尊重 |软技能培训师系列Vlog

【概要描述】【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目,致力于为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。

被「干掉」以后,我反而获得了学员的尊重 |软技能培训师系列Vlog

【概要描述】【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目,致力于为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。

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【软技能培训师系列访谈Vlog】是我们推出的新栏目,致力于为大家展现真实的培训师生活,并针对培训师工作中的常见问题,邀请资深培训师进行经验分享。

本栏目的第一期话题是:「遇到挑战自己的学员,培训师应该怎么办?」对此,我们访谈了Tsjitske Dijkstra(杰西卡)老师。她是思腾软技能培训师国际认证课程导师,拥有30年以上培训经验。

本期话题 一共有4集

以下是第4集,完结篇:

在上一集里,我们谈到「‘干掉’培训师」的情况。在这种情况下,作为培训师的你能感受到自己与全班同学渐渐疏远,甚至成为所有人攻击的对象。

你会注意到一些小的信号,比如大家表现得冷淡、被动,不愿意回答你的问题,或者是一些奇怪的小动作,比如有人突然叹了一口气,用奇怪的眼神面面相觑,甚至站出来,在全班同学面前指责你。

 


这种情况是如何发生的?在上一集中我们提到,这与学员心理层面的不安全感有关。

无论是培训师自身的不完美,还是学员在自主学习时遇到的阻碍,都会引起学员心理上的不安全感,使他们感到困惑、焦虑和挫败。

当学员感到不安全,课堂会形成一种紧张的氛围。当紧张感持续积累,它们就可能以「‘干掉’培训师」的形式释放出来。

如何巧妙应对「‘干掉’培训师」的情形,把危机转变成深化学习的机遇?今天这一集,我会与大家分享3个建议。


良好的心态

 

一开始,你会去尝试理解学员当中发生了什么,但不要觉得他们在针对你。每个培训师都可能遇到这类情况,无论TA的培训经验多么丰富。因此,遭遇这样的挑战,是培训师的职业生涯中无法逾越的一道坎。

 

关于心态的另一个方面,是把挑战看作一次学习的机会。这种挑战是无法预见的——我们不可能早上起了床,在心中默默计划,今天要来一场「‘干掉’培训师」的学习。我们不能决定它何时发生,只能选择应对它的态度和方式。

 


 

好消息是,「‘干掉’培训师」看似可怕,却能带给你很多新的洞察,比如,它促使你发现自身的优势劣势,让你反思学员们的需求,如何帮助他们抵达下一步骤、下一层次的学习。

换言之,这是一个把危机变成机遇,帮助人们深化学习的好机会。

 

遵循3A法则进行沟通

 

遭到学员的批评,会让培训师感到尴尬,不安和痛苦。为了减轻痛苦,有些培训师会忍不住为自己辩护,无视批评的声音,或者开个玩笑敷衍了事。

 

但千万不要这样做。将培训失败的责任「转嫁」出去,或许能减轻一时的痛苦,却不能挽救培训的结果。如果没有人愿意站出来承担责任,问题就得不到解决,还将持续发酵。

更好的办法是使用「3A法则」,包括确认情况,责任承担和达成一致。

在第2集:应对学员挑战的3个步骤中,我曾经分享过「3A法则」的使用方法,它适用于任何应对学员挑战的情景,包括「‘干掉’培训师」。

 


3A法则

确认情况(Acknowledgment)

对挑战者保持好奇心,探索TA的批评背后的原因

责任承担(Accountability)

澄清并承担培训双方的责任

达成一致(Agreement)

重新约定一种最佳方式,提升培训双方往后的合作

 

 确认情况(Acknowledgment)

 

当你觉察到这种情形即将发生时,你需要先打开自己,引出一个讨论的契机,比如你可以说:

 

我注意到,在群体授课期间大家都很安静。为什么会这样?

我不太确定发生了什么,但我感觉有点不对劲,可以告诉我,你们在想什么吗?

我感觉到,大家在课堂上并不开心,对吗?

在课堂的学习中,大家是不是遇到了什么困难?

 

然后,你邀请学员们说出自己的想法,分享自己的感受,聊聊是什么影响了他们的学习体验。

 


这个步骤,不仅是为了明确问题背后的原因,也是为了调节课堂气氛。积攒了太多紧张情绪的学员们,就像充满了气体的气球,随时会爆掉。通过确认情况和询问,你能慢慢地释放掉一些过剩的紧张情绪。

如果你有比较好的倾听能力,你能在某个瞬间觉察到,紧张情绪在慢慢回落到正常水平,这时你可以顺水推舟地进入下一个步骤,也就是责任承担。

 

责任承担(Accountability)

 

通常来说,一次培训的好坏,培训师和学员双方都负有责任。作为培训师,如果我们确实有哪些部分做得不够好,我们必须率先承担责任,比如告诉对方:

对不起,我没意识到我的玩笑开过头了;

我说的话伤害了你,让你难堪了;

我为自己的迟钝和疏忽感到抱歉。

 

如果你态度真诚,通常情况下,学员们也会打开自己,主动承担各自的责任。

也许TA对于培训有不同的期待,那么你需要解释一下,什么是可以通过这次培训实现的,什么和这次培训的方向存在差距。

 


也许TA特别好奇某个话题,但你的课堂无法覆盖到,那么你需要运用其他的方式,去帮助TA获得相关的知识。

达成一致(Agreement)

如果前面两步都做到位了,培训师可以推进到下一步:达成一致后的行动。

达成一致,是指带着一种向前看的心态,大家一起制定计划,讨论如何更好地配合、避免重复犯错,并且推进后续的学习。

比如,如果培训师对练习的解释得不够清楚,学员可以及早提出问题,或者要求培训师进一步解释活动规则,避免造成任何困惑。

 

活在当下,并与学员保持链接

 

最后,我想聊聊培训师的技能,因为这种情况对培训师的技能提出了极高要求。你需要掌握充分的倾听,询问,总结,转述等能力。

 

不过,应对这样的情况,需要的不只是技巧,更需要全身心地与当下链接。最大考验在于:你是否愿意倾听学员的声音,哪怕他们的表达方式不够好?你是否愿意接纳刺耳的意见,同时使自己的状态不受干扰?

 


 

「‘干掉’培训师」是培训师普遍担心的状况,它是我们不愿经历,却无法绕开的一道坎。我们或许担心,一旦被「干掉」,就会丧失自己在学员心中的权威和地位,无法再推进培训过程。

但事实并非如此。很多被「干掉」过的培训师会发现,自己与学员的关系发生了一些变化,不像以往那样高高在上,但是似乎赢得了更多学员的尊重。毕竟,一个懂得放下姿态,适当让步,真诚致歉却不崩溃的培训师,是值得学员尊重的。

因此,被「干掉」是暂时的,自信心的打击也是暂时的;经此难关,培训双方将拥有一段更加坚实、彼此信赖的关系。 

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