在教练对话服务和精进学习的旅程中，你是否有遇到过类似的困惑：

 

○ 每次教练对话中，客户都有新的觉察，但回到现实中，计划的行为变化又很快被打回原型？

○ 学习了个人教练，1对1的教练对话服务受限于时间和精力，不能为更多人创造丰富的体验，并产生更大的影响？

○ 学习了很多个人和组织能力提升的课程，但是总觉得没有融会贯通，不知道如何学习才能更高效愉悦？

教练和软技能培训师是两个不同的职业身份，但又共同支持着个人和组织的成长。

本周我们邀请了思腾大学的几位校友， 分享下他们各自从专业教练视角在参加完思腾软技能培训师认证课程后的体会和收获。

“行动起来”是教练最显著的成果，也是被教练者寻求教练支持的原因。被教练者想要发生改变，他们希望看到结果，他们想要继续前行。“行动”的表现因被教练者而不同。对有些人来说，”行动”意味着达到目标或提高绩效；对有些人来说，“行动”意味着掌握某种新技能或养成某种习惯；对有些人来说，“行动”意味着提升某些领域的生活质量。不管被教练者用什么方式定义“行动”，这些都会成为教练的关注点。

——《共创式教练》P106

当教练遇到软技能培训师

 

在ICF的定义中，教练是客户的长期伙伴，通过创造性地引发客户深度思考的教练过程，激励客户最大化地提升自我认知与发掘潜能。

 

在思腾的定义中，软技能培训师能为个人提供有针对性的培训，帮助他们加强人际交往技能。软技能培训师为希望发展其领导能力、沟通能力和个人效能技能的人提供支持。他们通过教授有用的策略以及提供各种角色扮演活动来实现这一目标，使参与者能够练习和掌握新技能，即行为改变。

 

Sue Knight的冰山原理中提到，我们的外显行为（人们所说的和所做的）是由表面下的东西（目的、身份、信仰、价值观和能力）决定的。如果不改变表面下驱动因素，就无法持续地改变行为。(2)

 

冰山原理

 

结合两个职业的定义以及冰山原理，围绕着软技能行为变化的主题，你对于教练和培训师之间的关系，有什么新的发现？

什么是软技能？

“软技能”是“情商”（EQ: Emotional Intelligence Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、 语言能力、个人行为习惯、待人友善、积极乐观等等。

“软技能”与工作硬性要求（即部分反映一个人智商的“硬技能”）是互补的。一个人的“软技能（即情商）”可在一个组织的成功中扮演非常重要的角色，同时也会在各种重要的关系中产生巨大的影响。(1)

学习软技能的重要性？

努力工作（Hard Work）有错吗？当然没错。

然而简单地对比一下“Hard”和“Heart”这两个词，有些东西可以通过硬性（Hard）的努力实现，但有些东西仅有硬性的努力是不够的，你还必须用心（Heart）去做或体会才能实现。而这些需要用心（Heart） 的技能，就是我们所说的“软技能”，尽管你在学习软技能的教程中，也会需要付出巨大而切实 （Hard）的努力。

 

在你所经历的各种传统教育中，聚焦点常会落在以实际操作为导向的技能上，比如如何制定计划、如何编写程序、如何治愈病人或如何写作新闻等等。所有这些技能，对于你的职业工作都是非常基础而且非常有用的。

然而，很可能从来没有人曾经教过你如何管理和影响他人、如何做演讲、如何清晰地表达自己、如何愉快地与他人合作，如何用自己的方式在工作中承担责任等等。换句话说，学习如何与人打交道不是我们接受的正规教育能够涵盖的方面。但是，这些技能对于一个人的成功却起着决定性的作用。因此，只接受过良好的教育是远远不够的，你的教育水平是否能够得到最大程度的发挥，最终取决于以上各方面的软技能。

有人认为，长期来看，“软技能”要比“硬技能”更为重要。比如在法律界，一名律师的有效处理人际关系的能力，要比其所拥有的“硬技能”即对法律的了解程度，对其是否能够获得成 功更具有决定意义。

人们如何产生软技能的行为变化？

在软技能培训的课程中，培训师希望学员学习或提高软技能，以改变或改善特定的行为。要解释人们的行为变化是如何产生的，首先要解决的问题是人们如何学习行为？我们从社会心理学中知道很多。阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）是一位杰出的科学家，通过先和孩子一起学习，再和大人一起学习，他做了大量的研究。

他向我们解释了孩子的很多行为可以通过“复制粘贴”来学习。这就是孩子们学习、看和模仿的方式。

 

而对于成人学习，作为培训师身份时需要更多的专注和“设计”，以创建强大和聚焦的学习体验。因为成年人已不是“一张白纸”，已经形成了很多现有的行为和行为模式（即习惯）。班杜拉教提出，关于成人的学习需要：

■ 好榜样或者一个模型

■ 知道一些明确的步骤如何展现/执行新行为

■ 重现新行为并持续练习

培训师角色如何支持学员的

行为变化？

在简单解释这个概念前，先引入最近发展区（Zone of Proximal Development, 以下简称ZPD）这个概念。

这个概念由苏联心理学家列夫·维果茨基提出，指的是学习者不需要帮助就能做到的事情和需要帮助才能做到的事情之间的那一部分。维果茨基和其他教育者认为，教育的目的就是为儿童提供处于他们最近发展区的体验，从而鼓励和促进他们的个人学习。

 

最近发展区（ZPT）模型

 

基于此概念，当培训师设计一个练习或角色扮演时，应时刻考虑到学员的现有能力和练习的难度之间的差距。这个差距不应太大。当你观察学员的行为时，也应该关注学员快要达到的水平…就只差一小步…你可以应用ZPD的视角来找寻这些带来直接影响的一小步。

例如：下一步什么行为接近学员已经表现出来的目前的行为？也许语气有点太咄咄逼人了。但这句话是对的。这种情况下，她的预期再做些调整，再练一次就成功了。

当你作为培训师的身份时，你会一直找下一步发展的领域：参与者现在能做什么，哪一步能使他们更接近目标？什么的特别提示可以让参与者朝着正确的方向练习这第一步？

当培训师与学员复盘时，重点也放在肯定认可学员做的好的地方。这样可以确保学员在完成练习时有一种掌握新行为的感觉。

作为专业认证共创教练

参加软技能培训师课程(TFT)

最大收获是？

 

王际兵

共创教练CPCC 

思腾认证软技能培训师

软技能培训师（TFT）课程最大的收获是更直接地发现自己的pattern, 同时更深体验到Group Dynamics可以给教练提供更广阔的视野。大师级的讲师课堂的呈现是一种体验的盛宴。我很愿意推荐TFT给教练，它支持教练个人成长，同时多维度地了解成人学习特性，更好支持到个人和团体。

 

韩宇宏

运营/人力资源/销售总监

共创教练CPCC 

思腾认证软技能培训师

尝试转型做培训师有一段时间了，一直觉得缺点什么。直到完成了TFT学习，收获了TFT的核心精神：以学员为中心、推动行为改变。TFT的课程设置，围绕着这两点，使培训师不仅领会到核心精神，还学习了丰富的工具和教学法来践行这两点核心精神。我的培训课变得更鲜活，学员在课堂上能通过行为体验产生蜕变。

我同时也是一名共创教练，过去在为客户提供教练服务时，更多的是尝试从客户的思维模式上去找他被卡住的地方，学习TFT过程中，我觉察到，很多时候，人们被卡住，也可能是由于他的行为模式，我们可以尝试推动客户的行为改变来教练客户。TFT有很多拿来即用的体验练习设计，也有系统的工具和方法来帮助客户体验不同行为产生的影响。这可能对教练是一个很有效的帮助。

从我个人的角度来说，如果你已经是教练，来学习TFT，可能会更完整。

 

李婷

共创教练CPCC 

思腾认证软技能培训师

思腾市场营销及业务拓展顾问

TFT课程的学习于我的最大收获是成为一个忠于本心的“导演”，通过现状的诊断进行团体课程的设计，并能灵活应用不同的学习方式，在整个活动的不同阶段，引领和跟随，和整个团体一起完成了新的行为的学习。很多知识，不再是书上死板的模型，而是通过我的创造，让它变得鲜活和更有体验感。

这些培训课程的设计和带领的经历，也丰富了我的教练对话中支持客户蜕变的体验。两次教练对话之间，往往是客户自我实践和蜕变的练习阶段。我会在每次教练对话后的作业环节，在客户行为层面（doing）的作业布置上会结合TFT的学习模型给与反馈和挑战，与状态(being)的作业双管齐下。同时，如果客户有需求的话，我也会结合客户希望改变的行为，在教练对话结束后，从教练身份转换为培训师的身份，分享简单易用的软技能的模型，给到客户一个视角的参考。

如果有教练同仁遇到客户每次教练对话后非常有觉察，但是行为改变上缺少方法论，又或者想学习设计和带领知行合一的团体工作坊活动，我会推荐这些教练参加TFT的课程学习。”

 

殷海心

财务总监/营运总监

共创教练CPCC

思腾认证软技能培训师

“Co-active coaching让我理解了being和doing的关系，而软技能培训师的课程（TFT）让我找到了在being与doing之间共舞的方法，领悟到了认知的改变必须体现在行为的改变，而行为的改变同时反作用于认知，知行合一是一个生生不息、永远探索、精进修行的过程。

同时TFT让我从‘我’走向‘我们’，在‘我们’的关系中共舞，从而实现共创。

我真诚的向共创教练推荐TFT，TFT将为你带来意想不到的人生蜕变！！！

 

伊沙晨子  Sadhana

创始人  天使投资人

共创教练CPCC

思腾认证软技能培训师

从道、法来比拟：Co-active Coaching（共创式教练）是以专业的对话过程，透过觉察关系中的行为去增强【被教练者】对自身惯性模式的认识，助人回归完整-它像中医，由内而外调理人的能量，最终去往内在的整合感，促发行为改变；TFT（思腾软技能培训师）更像精准到位的西医主刀，直接着力于需要改变的行为。【学习者】在极具觉知的被培训过程中，透过综合设计的体验式学习方法，从外在的行为重塑起步，逐渐打开内在的自我觉察，完成个体行为迁移，助力组织变革。

这两个长程的学习+实践项目对我个人有着深度的转化力，融会贯通后，我感到威力惊人。我赞叹这两个国际顶尖的体验式学习项目精妙绝伦的设计，钦佩导师的专业素养和生命品质，由衷地推荐给每一位渴望成长自己和助人（组织）成长的朋友。