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教练一个团队的关键:角色是功能,不是个人

教练一个团队的关键:角色是功能,不是个人

【概要描述】Alfred DePew,一位ICF认证的专业教练(PCC)、组织关系系统教练(ORSCC),经常观察到一个现象:公司从创业走向成熟,反对者的声音越来越边缘化。

教练一个团队的关键:角色是功能,不是个人

【概要描述】Alfred DePew,一位ICF认证的专业教练(PCC)、组织关系系统教练(ORSCC),经常观察到一个现象:公司从创业走向成熟,反对者的声音越来越边缘化。

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Alfred DePew,一位ICF认证的专业教练(PCC)、组织关系系统教练(ORSCC),经常观察到一个现象:公司从创业走向成熟,反对者的声音越来越边缘化。

经历了业务的快速扩张,公司已经向市场证明了自己,有了稳定的业绩,品牌形象良好,深得公众和投资者信任。但趋于稳定后的组织,也可能逐渐失去创业阶段的一些特征——

敢于冒险的员工变得更加谨慎圆滑,会议上的分歧越来越小,彼此的关系十分和谐,甚至有点单调。员工不愿在会议上多说,在饮水机旁、私人聚餐时说得更多。领导听到的是员工觉得他想听的,而不是他需要听的。反对者的声音被弱化、边缘化。

但Alfred认为,发出反对声的需求,还存在于系统中,呼之欲出。因为:

如果一个角色存在

它一定有存在的理由

比如Alfred一位在高校任教的朋友Agnes,就扮演这样一个角色。她是教职工大会上的“刺儿头”,经常发言反对管理层的计划,指出每一项决策的漏洞。

每当Agnes咄咄逼人地提出尖锐问题时,其他人都屏住呼吸,紧张,但心存感激,因为她说的问题都是大家想问、却不敢问的。

当一个组织存在反对者的角色,那一定有它存在的理由。「总得有人扮演反对者的角色。系统中的这种能量,必须去到某个地方,而且通常情况下,这种能量是凶猛的,因为它在发出大多数组织都不想听到的声音。」Alfred说。

他经常将角色作为一项有效的工具,去分析关系系统中的问题。「这些角色,往往是一个系统的入口;那些新的、本质的东西,会试着穿过这个入口,呈现自身。」

 


把角色同等于人

会引起什么角色问题

当Alfred使用角色工具进行教练时,他需要反复向人们强调一点:「角色和人不是一回事。如果我们将某个角色和某个人混为一谈,就会出现很多问题。」

比如,当公司出现Agnes这样的反对者时,如果管理层看不到、也不认同反对者的角色的必要性,就会将Agnes的尖锐提问当作个人行为,而非系统的声音。

结果就是,管理层可能会很烦她,认为她喜欢挑起事端,甚至想方设法让她走人。但正如Alfred所说:总要有人扮演反对者的角色,这是系统发出的声音。即便Agnes被赶出这个系统,还是会有人接替她的角色,成为新的反对者。

正如我们在上一篇文章《教练一个团队,能为组织带来什么价值?》中提到过,关系系统教练的方法,是把焦点从个人身上转移开来,当问题出现时,不再归咎于Agnes或Mary,从而消除了我们在团队教练中经常遇到的指责(blame)、防御(defensiveness)和其他障碍。

对于角色的承担者而言,把他们个人和扮演的角色划等号,也容易引起角色反胃和角色承担不良等问题:

A. 角色反胃(Role Nausea)

指的是一个人受够了一直承担同一个角色。

比如,Mary受够了在每次团队聚餐的时候,都是她来组织一切:找餐厅、订包房、点菜。

对于外界而言,她的名片和职位说明写的是“产品经理”,这才是她的外部角色,不是什么“点菜专业户”“聚餐秘书”。一开始她这么做是为了表示友好,但现在,整个团队都觉得这个角色应该由她承担。

这种情况下,团队将Mary等同于“聚餐秘书”,引起了Mary“角色反胃”。

名词解释

外部角色Outer Role

外部角色由任务或工作职责所界定,通常是工作职位,如CEO,CFO,秘书等等。

功能:执行功能,清晰的外部角色,有利于维护关系,确保系统顺利运行。

实例:董事长、秘书、接送孩子的人、 挣钱养家的人、厨师、司机,等等。

B. 角色承担不良(Poorly occupied roles)

是指承担某个角色的人,并不擅长承担这个角色。

比如,随着孩子的年龄增长,越来越成熟和独立,他们需要从父母那获得的保护性功能会逐渐消减、过时,但许多父母还想要继续承担保护角色。

这种情况下,父母将子女等同于“依赖者”,将自己等同于“保护者”,引起了双方的角色承担不良。

如果深入探索,一些父母可能会发现,他们为子女承担的角色,并非外部角色,因为别人可能没有要求他们这样去做。他们更多的是出于照顾他人、奉献自我的责任感。那么这时候,是内部角色驱使他们扮演保护子女的角色。

名词解释

内部角色 Inner Role

内部角色可能与一个人的工作职位毫无关系,但对于维持关系的情绪运转十分重要。

功能:情绪功能,每个关系都需要复杂的内部角色,用以维系关系中的动态平衡

实例:发起者、疏远者、养育者、颠覆者等等。

无论是“角色反胃”还是“角色承担不良”,都是由于关系中的人,将一方的角色和人混为一谈,没有真正理解角色本身的功能。

关于角色的功能,组织关系系统教练(ORSC)模型的第三大维度关系系统地理(Geography)专门讨论过。理解这些角色的功能,可以为关系系统提供稳定性,也会认识到什么时候需要进行改变,从而避免角色反胃等问题。

组织关系系统教练(ORSC)模型

 

 

ORSC课程设置流程图

 

 

而教练起到的作用,就是帮助客户去界定和理解这些角色(它们是外部角色还是内部角色?分别具有怎样的特征?实现了什么功能?),引导团队将“角色”从人中分离出来(“聚餐秘书”的角色非得是Mary吗?是不是可以由其他人来承担?)随后围绕这些话题,建立同盟关系(Design Alliance),从而赋能团队去应对这些问题。

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对于想要积极应对外界变化、引发变革的组织而言,如何让员工像团队一样思考和工作,去与更大的格局保持一致,至关重要。

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